講題：從通路發展到實體電商
講者：謝健南 前副董事長 (全聯實業)
時間：2025/5/28 (三) 19:20 - 21:00
地點：社科院3樓梁國樹國際會議廳
本次演講令人收穫豐富，不僅看見一位實戰經歷豐富的業界前輩分享零售轉型的脈絡與挑戰，更深入理解「會員為核心」與「OMO」策略的具體應用。
1. 從零售業本質出發
講者開宗明義指出，零售業是最敏感、最直接面對市場變化的產業。過去的零售強調「地點」，但現今的零售則是強調「場景」與「顧客關係」。傳統的「便宜與便利」已經成為基本條件，未來贏家的關鍵在於：如何讓顧客「玩得有趣、買得愉快」。這讓我反思，不論在任何產業，唯有主動擁抱變化、觀察趨勢、及早部署，才能維持競爭力。
2. 會員經濟與數據價值
過去顧客是匿名的，但現在的顧客是可追蹤、可互動的。數據驅動的會員經營策略讓企業不再憑直覺做生意，而能根據購買歷史、偏好、消費能力進行「人對人的精準行銷」。這也提醒我，數位轉型不只是科技升級，而是從業務流程、組織架構、行銷策略全方位的重塑。
3. OMO：從操作策略到價值體驗
講者以「OMO 三階段」呈現發展歷程：推動電商、整合虛實、進一步拉高 OMO 占比。這不僅是資源整合問題，更是顧客體驗重構問題。例如一位顧客可能在店內掃條碼後選擇宅配、也可能在線上購買後到門市自取，企業若無法整合系統與庫存，將無法提供無縫體驗。我深刻感受到，OMO 模式的推行，不僅需要技術平台，更需要跨部門的協作文化與敏捷組織。
4. 零售業者的新角色：平台＋媒體＋供應鏈主導者
講者提到，零售的本質正在改變：像全聯這樣的企業，不只賣商品，更像是一個平台經營者、內容推廣媒體（廣告價值）、甚至供應鏈的主導者。這顛覆了我對「賣東西」的傳統想像，也打開了對「零售業即媒體業」的思考。
總結來說，這場演講帶給我一個明確的訊息：零售的未來，不只是「賣得好」，而是「讓顧客願意留下來、願意分享、願意回來」。在變動快速的環境中，唯有以顧客為核心、持續創新體驗，才是長久之道。這對我未來不論是在行銷、營運或創業方向，都是一種深刻的啟發。
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作者
鄭柏彥
臺灣大學工業工程學研究所碩士在職專班
「跨領域整合與創新」高階主管專班(臺大EMS)113級在學學生
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